POLÍTICAS DE DESPACHO

Despacho a domicilio con envío sólo en Santiago.

En relación a los tiempos de despacho, al momento de hacer la compra, los productos serán gestionados vía despacho propio o externos con Envíame Latam Spa, en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles. Para Eventos Especiales el plazo puede extenderse a un máximo de 20 días hábiles. El cobro por despacho es de $5.000.- en las comunas de Santiago.

Despacho gratuito por compras superiores a $200.000 en Santiago, para los pedidos de montos inferiores, el costo del despacho será el descrito anteriormente. Todos nuestros despachos se harán coordinados mediante externo o propio de acuerdo a disponibilidad.

El número de seguimiento de tu pedido será enviado por mail una vez que la compra sea confirmada.

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiese el pedido éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso un ejecutivo de Emiliana se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda., en adelante el Usuario, en https://tienda.emiliana.cl/, en adelante el Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Estos términos y condiciones han sido protocolizados como se expresan aquí en Santiago de Chile y no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización y publicación en el sitio web.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a ésta, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.

1. Generalidades

Las transacciones que se efectúen a través del sitio web tienda.emiliana.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente. Es requisito esencial para comprar en el Sitio es la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

2. Registro del Usuario.

Será requisito para el usuario que desee realizar compras a través del Sitio registrarse señalando datos de carácter personal referidos a correo electrónico y RUT de quien realiza el pedido, nombre de quien recibirá el pedido, dirección de envío y número telefónico. Adicionalmente, podrá rellenar los campos de datos personales en “Mi Cuenta” referidos a su nombre, apellido, fecha de nacimiento, número telefónico. El Usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, mientras que la Empresa, garantiza la no reproducción, anonimato y buen cuidado de los datos entregados por el usuario. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente.

3. Uso de Datos Personales.

La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora la Uva Ltda.

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Viñedos Emiliana S.A y Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.

4. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo click en el link dispuesto para ello tanto en los mails promocionales como en el Sitio. Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. puede tardar hasta diez días hábiles para procesar tu solicitud.

5. Uso del Sitio.

El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda. cumple plenamente con lo expresado en este punto.

6. Medios de Pago.

Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.

• a) Tarjetas de crédito que se encuentren habilitadas.
• b) Tarjetas de débito que se encuentren habilitadas.

Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con sus entidades correspondientes, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a Viñedos Emiliana S.A o en su defecto a Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda en virtud a dichos contratos. Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en la web.

7. Formación del Consentimiento.

La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda deberá verificar:

• Que dispone, al momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock.
• Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
• Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
• En el caso de venta de bebidas alcohólicas, ésta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años, para lo cual se pedirá obligatoriamente el Rut o Fecha de Nacimiento.
• El Usuario se compromete a entregar información fidedigna y única.
• La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual implica que la persona que recibe posea cédula de identidad.

Viñedos Emiliana S.A a través de Sociedad Comercial y Promotora La Uva Ltda enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.

8. Condiciones de la Oferta.

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Viñedos Emiliana S.A podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

9. Descuentos Especiales.

 

10. Despacho de Productos.

Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección Plazos y Costos de Despacho. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Por otro lado, el cliente debe proporcionar un nombre para quien recibe el pedido, quien puede ser un tercero distinto a quien realiza la compra, quien debe ser mayor de 18 años de acuerdo a lo establecido el en punto 7 de término y condiciones.

11. Derecho de Retracto.

En los contratos celebrados por medio de este Sitio, el Usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad.

12. Cambios y Devoluciones – Políticas de Cancelaciones.

Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, dentro de Santiago, que podrán ser aceptadas por el proveedor, a fin de obtener plena satisfacción del cliente y en los casos y condiciones que se señalan a continuación.

Para solicitar cambio o devoluciones de los productos adquiridos en este sitio web, el cliente deberá contactarse a ventas@emiliana.cl, con el número de pedido o el mail de confirmación de pedido y la boleta dentro de los primeros 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido en domicilio, siempre que tu producto no ha sido utilizado y posea sus embalajes originales.

Dentro de los primeros 3 meses, puedes solicitar el cambio o devolución en dinero del valor del producto, solo si este presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web (ejemplo: color, descripción). Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto.

13. Devolución de Productos.

Para hacer efectivo el cambio o devolución, se deben enviar los productos a Viñedos Emiliana S.A, para eso debes realizar lo siguiente:

1.- Descarga y llena el formulario para cambios o devoluciones del siguiente link recuerda sólo llenar tus datos y poner el número de tu pedido.

2.- Se requieren 2 copias de este documento, uno dentro del paquete y el otro por fuera del embalaje.

3.- La boleta la tienes que guardar dentro de la caja (quédate con una fotocopia).

4.- Envíanos el formulario de devolución al mail ventas@emiliana.cl y agrega tus datos de transferencia bancaria para hacer la respectiva devolución de dinero, ésta última estará sujeta a la recepción del producto que será sometido a su respectivo control de calidad. El tiempo estimado para la devolución del dinero es de 10 a 15 días hábiles a contar que se cumplan las condiciones de envío de datos de transferencia, recepción del producto y control de calidad.

5.- El envío es con costo adicional para ti.

14. Devolución de Dinero.

Recepcionado el producto pasará por un control de calidad, si cumple con lo establecido en nuestras políticas se te generará una nota de crédito y se efectuará una transferencia bancaria por el monto pagado por el producto. De no pasar el control de calidad el producto será devuelto al remitente.

Si el método de pago fue crédito, se informará a Transbank para anular el pago, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 30 días.

En todos los demás casos te pediremos los datos de una cuenta corriente para hacer las devoluciones de dinero respectivas.

Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:

• Nombre Completo
• Rut
• Banco
• Número de Cuenta
• Tipo de Cuenta
• Correo Electrónico
• Favor enviar dichos datos a ventas@emiliana.cl

La devolución se efectuará vía transferencia bancaria por el monto pagado por el/los productos devueltos, el cual se verá reflejado en tu cuenta en el transcurso de aproximadamente 15 días.

15. Delimitación de Responsabilidad.

Viñedos Emiliana S.A no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta del funcionamiento, interrupción, suspensión, uso de datos existentes en el sistema o finalización del funcionamiento los servicios ofrecidos por el sitio.

16. Vigencia de los Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento. Cualquier controversia que surja en relación a lo establecido en este documento, será sometido y resuelto por los Tribunales Ordinarios de Santiago, a cuya jurisdicción los usuarios se someten. La legislación chilena será la aplicable respecto de todo lo relacionado con estas Bases.

17. Reclamos y Sugerencias.

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentada a ventas@emiliana.cl